Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была более двух недель назад

Кандидат

Женщина, 44 года, родилась 19 декабря 1980

Ломоносов, не готова к переезду, готова к командировкам

Координатор, менеджер по работе с клиентами, менеджер по работе с претензиями, логист

Специализации:
  • Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами

Занятость: полная занятость

График работы: полный день, сменный график

Опыт работы 12 лет 9 месяцев

Апрель 2017Октябрь 2017
7 месяцев
ПАО Росгосстрах Банк, ПАО Росгосстрах

Санкт-Петербург, www.rgsbank.ru,http://www.rgs.ru

Финансовый сектор... Показать еще

Менеджер офисных продаж
Продажа банковских продуктов(дебетовые пластиковые карты, депозиты, переводы, платежи), оформление и переоформление банковских карт, депозитов, проведение платежей, ведение отчетности, проведение инкассации(подготовка и упаковка денежных средств, подготовка документации для инкассации). Продажа страховых продуктов(ОСАГО, КАСКО, страхование Здоровья, Строений и т. д.), оформление страховых полисов, ведение отчетности. Работа с клиентами, проведение кросс-продаж, проведение телефонных переговоров(информирование и кросс-продажи), ведение отчетности, "холдные" и "теплые" продажи.
Апрель 2016Май 2016
2 месяца

Санкт-Петербург, www.tinkoff.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

оператор ДКЦ
"Холодные" продажи Кредитных продуктов. Информирование клиентов о текущих акциях. Формирование индивидуальных предложений для клиентов. Работа с имеющейся базой клиентов. Проведение переговоров по продаже Кредитных продуктов. Презентация Кредитных продуктов. Консультирование клиентов. Внесение и изменение данных клиентов.
Октябрь 2013Январь 2016
2 года 4 месяца
Банк Балтика, банк Енисей, сеть банкоматов

Санкт-Петербург, www.t-baltica.ru/

Финансовый сектор... Показать еще

Администратор отдела мониторинга
Составление и корректировка маршрутов для специалистов по техническому обслуживанию (10 по СПб, 14 по области). Координация специалистов по техническому обслуживанию.  Планирование маршрутов инкассации, отслеживание работы автотранспорта.  Мониторинг работы и контроль исправления неполадок всех банкоматов(1700 ед.) сети по приему платежей.  Ведение статистики и отчетности по неисправностям в банкоматах. Организация работы смежных отделов (тех. поддержка, АХО, инкассация).  Взаимодействие со складом и отделом развития.  Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения. Оперативное решение проблем, ежедневная отчетность, ведение табеля.
Ноябрь 2011Октябрь 2013
2 года
Терминальная сеть банка Балтика
Руководитель отдела по работе с клиентами
Консультирование клиентов по существующим продуктам и услугам. Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы отдела. Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения. Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств. Взаимодействие с операторами(провайдерами)-партнерами. Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы. Составление и анализ отчетной документации по возникающим проблемам. Улаживание спорных ситуации по платежам. Обучение и контроль за работой новых специалистов. Составление и контроль графиков работы для отдела. Составление отчетной документации по работе отдела. Составление инструкций и регламента работы. Создание call-центра с "нуля".
Октябрь 2008Октябрь 2011
3 года 1 месяц
ООО «Альтер-И»(терминальная сеть Money-Money)
Заместитель руководителя отдела по работе с клиентами
Консультирование клиентов, дилеров, по существующим продуктам и услугам, разъяснение особенностей программного обеспечения. Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы. Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения. Оформление и продажа авиа и ж/д билетов. Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств. Взаимодействие с операторами(провайдерами)-партнерами. Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы. Составление и анализ отчетной документации по возникающим проблемам. Улаживание спорных ситуации по платежам. Обучение и контроль за работой новых специалистов.
Октябрь 2007Октябрь 2008
1 год 1 месяц
ООО «Альтер-И»(терминальная сеть Money-Money)
Старший специалист отдела по работе с клиентами
Консультирование клиентов, дилеров, по существующим продуктам и услугам, разъяснение особенностей программного обеспечения. Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы. Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения. Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств. Взаимодействие с операторами(провайдерами)-партнерами. Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы. Улаживание спорных ситуации по платежам. Обучение и контроль за работой новых специалистов.
Июнь 2006Октябрь 2007
1 год 5 месяцев
ООО «Платежный центр иДилер»
Старший консультант отдела по работе с клиентами
Консультирование клиентов, дилеров, по существующим продуктам и услугам, разъяснение особенностей программного обеспечения. Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы. Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения. Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств. Взаимодействие с операторами(провайдерами)-партнерами. Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы. Улаживание спорных ситуации по платежам. Обучение и контроль за работой новых специалистов.
Апрель 2006Май 2006
2 месяца
ООО «Яндекс.Деньги»
Консультант технической поддержки
Консультирование клиентов, дилеров, по существующим продуктам и услугам, разъяснение особенностей программного обеспечения по телефону и ICQ. Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы. Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения. Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств. Взаимодействие с операторами(провайдерами)-партнерами. Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы. Улаживание спорных ситуации по платежам. Обучение и контроль за работой новых специалистов.
Февраль 2004Март 2006
2 года 2 месяца
ООО «Новые платежные технологии»
Операционист
Прием и проведение платежей в пользу различных услуг с использованием платежной системы. Консультация клиентов и продажа сотовых телефонов и сопутствующей продукции. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств. Обучение новых специалистов. Работа с ККМ.

Навыки

Уровни владения навыками
Работа с жалобами клиентов
MS Outlook
Работа с оргтехникой
Электронная почта
Урегулирование конфликтов
Управление персоналом
Пользователь ПК
Офисная техника
Клиентоориентированность
Консультирование клиентов по телефону
Работа с большим объемом информации
Документооборот
Обучение персонала
Консультирование
Ведение отчетности
хорошее знание СПб и ЛО

Обо мне

Знание офисных программ и техники, хорошая обучаемость, ответственность, исполнительность, коммуникабельность, пунктуальность, стрессоустойчивость, хорошее знание СПб и ЛО.

Высшее образование

2004
Факультет Естественно-научного и Гуманитарного Образования., Математик. Преподаватель по специальности "математика".

Знание языков

РусскийРодной


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения